Как подать в суд на сайт, о возвращении денежных средств, и как рассчитать сумму за моральный ущерб?

Как подать в суд на сайт, о возвращении денежных средств, и как рассчитать сумму за моральный ущерб? Помогите пожалуйста разобраться в одном деле, на одном из сайтов, на подобии биглиона, купила купон, который активировала и заказала подарок для мужа за этот купон! Прошло 4 месяца, а подарка нет, а операторы сайта отмазываются любыми способами, что бы не возвращать денежные средства, звоню им каждые 2 дня, а сегодня обнаружилось, что ниодного звонка от меня не зафиксировано! Но я на всякий случай один из разговоров записала на свой телефон. В общем пытаются стереть вещдоки! Как мне быть, может кто, что нибудь посоветует? Каким то образом у них не зафиксированы звонки, но как? если я каждые 2 дня звоню!