Как называется и какая статья! Купил диск до НГ, при вводе ключа пишет что уже этот ключ используют.

Как называется и какая статья! Купил диск до НГ, при вводе ключа пишет что уже этот ключ используют. Нужно точно написать в заявление чтоб вернули деньги. Так как мне нужна была игра до НГ и до начала учебы это я говорил администраторам и магазина и сервис центра, но похоже она как то общаться с директором и не думали или директор пофигист. По моему несертифицированный продукт, и частично в брак относиться так как к сложно техническим продуктам отнесен. Как правильно будет написать в заявление о возврате денег? Заявление писал в тот же день покупки. Письмо еще доходит, но ответ сервиса что "отказ" Хотя через день так как ответы сервиса были что "прав нет у тебя"