ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Другие вопросы

Является ли сбой ПО у смартфона существенным недостатком для его возврата продавцу?

Москва29.01.2013259 просмотров1 ответ

Является ли сбой ПО у смартфона существенным недостатком для его возврата продавцу? Добрый день! Через пару дней после покупки смартфона он начал самостоятельно отключаться (до 7 раз в день). На пятый день сдала его в магазин, где его отправили на экспертизу. При этом мне сказали, что, вероятнее всего, причиной является сбой программного обеспечения, и я «сама могла догадаться перепрошить телефон». Также сказали, что ПО обновят и отдадут мне телефон, т.к. это не является существенным дефектом для его возврата в магазин, и я ничего не докажу в случае обращения в суд. С нетерпением жду результатов экспертизы, и все же… сбой ПО – это существенная причина для возврата товара? PS В претензии я четко написала, что хочу вернуть деньги и не нуждаюсь в ремонте или замене. Спасибо за поступающие ответы :) Статью 18 Закона я прочла раз на пять, трактовать можно и в мою, и в их пользу... А вот телефон я не перепрошивала, за эти дни успела закачать на него аську и 3 фотки, которые удалила при обращении в магазин.

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

29.01.2013

Для вас лично существенным будет ЛЮБОЙ недостаток но проблема в том , что существенность определяете не вы - а ПРОДАВЕЦ и существенным будет тот недостаток , который НЕ ВОЗМОЖНО устранить ! либо его устранение для продавца будет финансово не выгодно в законе и в частности в ст 18 всё чётко и ясно разложено по полочкам ! трактовать его можно только в одну пользу ! в пользу ЗАКОНА далее по фактам - у вас ЕСТЬ право требовать возврата денег \обмена товара в срок в срок ДО 15 дней с момента приобретения этого товара Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. если вы свои требования ( возврата денег ) в претензии указали - то в случае подтверждения производственного брака , продавец должен вам вернуть деньги если он откажется это сделать добровольно - тогда только через суд