Компания Мегафон самоыольно поменяла тарифный план маме и унеё теперь долг --241 рубль. Как это возможно?

Компания Мегафон самоыольно поменяла тарифный план маме и унеё теперь долг --241 рубль. Как это возможно? Вчера на телефоне у было 117 рублей, а сегодня прислали СМСку что долг 241 рубль. Как это может быть, что без ведома клиента поменяли тариф? Как вернуть деньги , что были на счету, ?