Что делать в такой ситуации, когда майл.ру не оказал оплаченную услугу.

Воспользовалась услугой "обещанный платеж" в онлайн игре от майл.ру. Деньги по сайту перечислены, но в игру не пришли, по правилам этот платеж необходимо закрыть в течении 10 дней, иначе акк блокируется. Платеж закрыт, денег все равно нет, получается майл.ру просто присвоил себе мои деньги? Чеки. выписки, скрины переводов все есть. По моему все это смахивает на мошенничество со стороны майл ру, возможно ли их наказать за это?