Помогите! был утерян багаж в аэропорту, багаж найден и доставлен но требуют деньги.

Помогите! был утерян багаж в аэропорту, багаж найден и доставлен но требуют деньги. ситуация такая: перелёт рэлли (сша) - нью-йорк - москва - екатеринбург (прилёт 7 марта), багаж был утерян в москве по вине аэрофлота, сказали что отвалилась бирка на багаже, после разбирательств багаж доставили сегодня 15 числа почему-то рейсом москва - ереван - челябинск и рейсом совсем другой авиакомпании s7 (в челябинске нам удобней получить так как живём там, это было указано нами в екатеринбурге в приёмной по утери багажа). сегодня приехали в аэропорт челябинска и с нас требуют 3600 примерно рублей (за каждый киллограм 4 евро, багаж весит 23 кг). прошу помощи, правомерны ли действия сотрудников аэрофлота (или точнее s7 ) можно ли вернуть эти деньги, ведь багаж был сдан и за его транспортировку были уплачены деньги, то что отвалилась бирка мы же к этому не причастны. помогите пожалуйста!