Что нужно чтоб поменять удостоверение ветерана труда пришедшее в негодность?

Что нужно чтоб поменять удостоверение ветерана труда пришедшее в негодность? в соц. защите сказали "удостоверение выдается один раз в жизни и нас не волнует все остальное.." - что-то кажется что они не правы а просто нехотят пошевелить своим жиром и сделать новое хорошо бы ссылку на статью где описано кто кому чего должен и в какие сроки.