Положили деньги через банкомат, а они не зачислены

Положили деньги через банкомат, а они не зачислены в головном офисе альфабанка в оренбурге положила деньги через банкомат как платеж по кредиту. ввела счет и положила 1500...рядом стояла их сотрудник. банкомат обрабатывал-обрабатывал, потом выдал,мол,сумма превышает допустимый лимит и сказал, мол, сейчас мы вернем вам деньги....и далее "банкомат временно не работает" мы написали претензию...это было 2 апреля...срок кредита 9 апреля...сегодня сказали нам их сотрудники,мол,платите снова....как быть в такой ситуации? и ещё сотрудница говорит, может вы просто так пришли и сказали, что клали деньги. возникает вопрос, как же та,которая подтвердила тот факт, что я клала деньги....и видеокамеры...разве их нет в отделениях банка? точнее, сказали, что претензия ещё рассматривается, но желательно заплатить ещё