Отказывают менять ультрафиолетовую лампу (прошло 7 дней) что делать? отказываются подписывать заявление о отказе обмена

Если отказывают - значит на то есть причины что за лампа ? если она из этого перечня - то отказ правомерен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты