Добрый день. не поможете ли мне решить небольшой спор?

Добрый день. не поможете ли мне решить небольшой спор? проблема такая: я работаю продавцом в магазине сотовой связи, в один "прекрасный день", ко мне пришла покупательница подобрать чехол на iphone5 32gb, во время примерки накладка для телефона не хотела сниматься, и мне пришлось воспользоваться инструментом чтобы подковырнуть её, в результате чего на боковой поверхности образовалась глубокая царапина. мы с ней пошли в администрацию, где она написала заявление в произвольной форме, а я подписал его: "на имя директора" от... я,...г.р, паспорт №...,пришла в торговую точку №ххх с целью приобрести чехол для телефона, выбрав чехол я захотела примерить его, продавец...одел чехол на телефон, после чего его было не снять. я не захотела покупать чехол, и попросила его снять. в попытках продавец поцарапал боковую поверхность телефона. продавец согласен, что что поцарапал его. телефон я приобрела 2 недели назад за 27200, он был в идеальном состоянии. прошу возместить ущерб в ближайшие два дня. я захотел разобраться на месте и предложил ей 2000, она отказалась и требует купить ей такой же телефон. либо возместить ей 7000(цифра взята "с потолка") вопрос №1: законно ли её требование о компенсации 7000, без каких либо экспертиз по оценки повреждений? вопрос №2: может ли она в судебном порядке заставить меня приобрести ей новый телефон? вчера она приходила со знакомым из полиции(в гражданке), который начел угождать. что заберёт меня в участок, и я мало того что куплю ей не только новый тел., но ещё и заплачу моральный ущерб. вопрос №3: имеет ли он право забрать меня в участок. в следующий раз они придут через неделю, и я хочу установить видеорегистратор для записи разговора. вопрос №4: законно ли это, или мне надо предупредить их что разговор записывается? заранее спасибо!