Перевыпуск карты

Перевыпуск карты здравствуйте.у моей мамы украли карту оформленную на мое имя.получала мама мою карту по доверенности в другом регионе и там же проживала.карту я заблокировала,предварительно сверив все данные с оператором. я живу в другой области ,поэтому написала (по совету оператора) заявление в банк на перевыпуск карты.первое заявление было написано 26 марта, затем второе заявление 18мая.ответ отрицательный.оператору в банке сказали, что заявление не поступало.хочу добавить, что мама была к тому времени очень больна и не могла сходить в местный банк, чтобы написать заявление на перевыпуск карты, а недавно она умерла и данных о карте нет.могу ли я добиться того, чтобы карта пришла в тот город где я проживаю, а не там где её выдали? или мне обратиться в прокуратуру? в город, где её выдали я попаду не скоро.