Сдали комнату,у квартирантов постоянные претензии. что делать?

Сдали комнату,у квартирантов постоянные претензии. что делать? мой отец сдал комнату. у квартирантки постоянные претензии. занимает все полки,плиту ,может нахамить. у отца живет собака в его комнате ,когда они заезжали они об этом знали.сейчас постоянно говорит ,что собака мешает . квартирантка пугает ,что сидит. в случае если она съезжает должны ли мы вернуть деньги? так же хочу спросить.должен ли мой отец за свои деньги вставлять им замки и покупать стиральную машину ,если когда они въезжали они знали что стиральной машины нет?