Какой срок хранения документации у страховых компаний? можно ли что-то сделать в нашей ситуации?

Какой срок хранения документации у страховых компаний? можно ли что-то сделать в нашей ситуации? добрый день! моя мама страховала меня к бракосочетанию. в 1998г пришло письмо о том, что ей необходимо получить страховую сумму. сумма была ничтожная, мама не поехала ее получать, больше бы потратила на проезд. через несколько лет стали выплачивать компенсации мама ездила в течении нескольких лет, ей говорили: что год (по которым выплачивают компенсации(5-6 т.р.) не подошел, то кто-то в отпуске то не час, да не время! год назад они говорили: наверное эти деньги перевели вам на сберкнижку (естественно на нее ничего не поступало). сейчас они говорят: чего вы хотите, столько времени прошло! документация хранится 3 года! я так полагаю, что даже , если эти деньги перевели на другой счет, то у них должна быть информация об этом. пожалуйста, подскажите какой срок хранения информации о счетах и договорах?