Нужна грамотная консультация. ! вопрос о работе банковских сотрудников.(ситуация внутри)

Нужна грамотная консультация. ! вопрос о работе банковских сотрудников.(ситуация внутри) имею просроченный кредит на год. 70тыс.это вместе с %. пришел в банк за консультацией. сотрудница банка предложила внести 5000 руб. за реструктуризацию, это сбрасывает мои набежавшие 20тыс. и следующие месяцы по 5000 я спокойно гашу всё остальное. зашел для точности в еще в один филиал - там предложили этот же вариант. на руках данной суммы не было - съездил домой - (макс.час туда-обратно). приезжаю - девушки нет . на ее месте парень говорит,что о подобном речи быть не может, и банк такие услуги не предоставляет и такой сотрудницы у них нет, инфа с потолка взятая... все остальные работники дружно кивают. как понять.? в другом филиале история повторилась. только добавили,что долг продан коллекторам и все. что думать ? делать?