Как действовать в данной ситуации?

Как действовать в данной ситуации? работаю в ритуале, занимаюсь гравировкой+врио гендиректора до сентября. в начале июня семья заказала памятник, мы заказ выполнили. семья рассорилась между собой, и памятник оплачивать и забирать отказались. отказной памятник с выгравированным портретом усопшей был выставлен в торговом зале, как образец услуг, с конца июня по настоящее время. сегодня эта семья пришла снова, и предъявила претензии по поводу того, что они не давали согласия на использование изображения своей усопшей в рекламных целях, подали в суд в июле, ничего слушать не хотят. нам никаких повесток не приходило. на руках у меня отказ от заказа, в котором написано, что заказом они довольны, но не забирают в связи с тем, что "передумали тратить деньги на памятник", и форма заказа с их подписью, в заказе пропечатано - "в случае бесплатного хранения выполненного заказа фирма имеет право выставить памятник на срок хранения в торговом зале. в случае отказа от выполненного заказа заказчик обязуется выплатить фирме неустойку в размере от 10% до 25% (в зависимости от перерасчета доп. услуг) от стоимости заказа." весь текст в заказе напечатан одним размером. неустойку с них не удержали, аванс вернули в полном объеме, под расписку, расписка тоже имеется. гендиректор вернется в сентябре. мне подавать на них встречный иск на неустойку от лица фирмы, или что делать? из суда пока ничего не приходило, они сами принесли показать бумажку о том, что дело по их заявлению передано в суд. отказ подписан гендиректором