Запрет на въезд в россию

Запрет на въезд в россию такая ситуация. есть знакомые жена с гражданством рф, муж с гражданством украины. муж уехал на несколько дней на украину.обратно его не впускают. на границе говорят, что запрет в связи с неоплаченными штрафами коап (однако фактически все было оплачено в срок, о чем есть документы). известно, что такой запрет наложили восточное измайлово. в россии осталась жена. как можно урегулировать это. возможно жене необходима доверенность, что бы обратится в вышеуказанное овд. как быть?