Как защитить свои права в следующей ситуации:

Как защитить свои права в следующей ситуации: моя подруга отдала в ателье новый пиджак от костюма, чтобы укоротить рукава. когда пошла забирать заказ, ей сказали в ателье: "вы что! вы же пиджак уже забрали. ищите дома!" при этом вели себя и разговаривали очень грубо. когда принимали пиджак, никакого документа ей не дали. как быть в такой ситуации, к кому обращаться, подскажите пожалуйста!