При потере номерка, в каком порядке должны отдать вещи?

При потере номерка, в каком порядке должны отдать вещи? сегодня наблюдали ситуацию, как молодая пара спорила с администратором кинотеатра. парень потерял номерок, и доказывал что это его куртка перечисляя вещи в карманах, в добавок гардеробщица сказала что помнит как он сдавал куртку. на это администраторша, ссылаясь на инструкцию, говорила что не может вернуть им вещи без номерка. предлагала им подождать до двух часов ночи, чтобы убедиться что за курткой больше никто не придет. кто прав? как вести себя в подобной ситуации?