Потеряны квитанции

Здравствуйте!сейчас хотелось бы вернуть 13% за возврат подоходного налога за обучение,но к сожалению часть квитанций были утеряны.платила через разные банки,один из кот.требует заплатить комиссию за восстановление+полную информацию.когда платили,сколько и т.д.(к сожалению уже не помню).имеют ли они право отказать мне если я не могу предоставить эти данные?обратилась в институт,там мне дали распечатку на кот.платежи были указаны не верны,т.к.якобы послед.платеж был на 16000,и еще у меня задолжность в размере 16000 руб.,хотя последняя квитанция у меня на руках и там я платила единой суммой в размере 32000 руб.,еще при этом на распечатке отсутствуют данные о том, откуда приходили деньги.вообщем меня в институте мягко выпроводили сказав что вообще за 2011 год уже давно в архиве и у них нигде нет полной информации о платежах откуда они перечисляются. что мне делать в этом случае?
возможно ли иные формы подтверждающие мою оплату за обучение для предоставления в налоговую или обязательно нужны оригиналы квитанций и их копии?
благодарю за помощь и надеюсь на ответ)
с уважением, гузель!