Законно ли требование клиента компенсировать причиненный вред?

Законно ли требование клиента компенсировать причиненный вред? работаю с клиентами, один очень настырный мужчина просит предоставить ему большую скидку (больше, чем я могу предложить) или возместить вред материально за то, что изначально мы предоставили ему неверную информацию о наличии товара, которого на самом деле не было в торговой точке, куда приехал клиент. настроен решительно, утверждает, что мы ему должны за потраченное время, за проезд и т.д. и т.п. по факту никакого договора, никакой купли-продажи. сама сто раз зря ездила по гос. учреждениям, с заявленными часами работы (по факту там никого нет или ещё что-нибудь случилось), но даже в голову не приходило у кого-то что-то просить за причиненный вред. предварительно клиент оформил резерв на сайте.