Подскажите, куда написать жалобу?

Ситуация сложилась таким образом, близкий мне родственник инвалид, пенсионер сейчас в больнице после обширного инфаркта на лечении. состояние крайне тяжёлое. лежачая больная. мед. сестёр видимо очень сильно напрягает выносить судна за неё, они требуют купить памперсы и пелёнки. купили. привезли. одна санитарка сказала. что пелёнки закончились, мы купили новую упаковку, привезли сегодня. на меня с претензиями налетела одна мед. сестра почему памперсы ещё не привезли. мол на ней последний одет, кончились. я очумела, потому, что первый раз от неё это и услышала, что памперсы закончились. я ответила " хорошо, всё понято, завтра привезу. они есть памперсы. уже куплены, раз кончились привезу завтра утром". на что на меня набрасываются и говорят приказным тоном, как начальник подчинённому " меня говорит не волнует что у вас там дома куплено, сейчас идёте вниз, и покупаете памперсы у нас в аптеке", я говорю " а с какого это я должна покупать у вас в аптеке заново то, что у меня уже куплено, у меня чего, денег много? в общем была стычка, на меня реально такой был наезд с криками на всё отделение, до заведующей я донесла о случившемся, но как оно понятно реакции никакой. подскажите можно ли сформировать жалобу в какую-то вышестоящую инстанцию? или проще язык в одно место засунуть? может что то посоветуете? это вроде как вымогательство откровенное.