Мтс не работает интернет

Суть проблемы: у меня подключен "бит". 1 января списали как и положено 149 рублей, что в итоге привело к отрицательному балансу, который продержался 2 недели. 14 января я положил 250 рублей и баланс стал положительным. по идее интернет должен работать (или нет? может у них правила какие на этот счёт есть? на сайте у них не нашёл) но, увы, он не работает уже 8 дней. кто нибудь знает почему и сталкивались ли вы когда нибудь с этим?
у меня есть подозрения, что он не будет работать как раз те 14 дней. тогда получится, что они взяли деньги и не предоставили услугу, а это вроде как является мошенничеством и за это полагается наказание.