ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Другие вопросы
Где грань, что покупатель всегда прав? это, что закон о вседозволенности?
Здравствуйте. работаю в сфере обслуживания. часто очень покупатели хамят, можно ли как то вообще словесно поставить на место такого "трудного покупателя"? и еще руководство всегда твердит, если будет написана жалоба за спор и "хамство" с покупателями, то последует увольнение. видеонаблюдения нет и охранников тоже? все как всегда) брать в свои руки диктофон и записывать? чтоб потом закрыть рот покупателю и руководству? а вот каким образом интересно будет доказываться покупателем его правота, что его оскорбили или унизили, а тем более нахамили? на основании, что он всегда прав? и вообще если за хамство нет никакого наказания, если оно не выходит на рамки этически -правовых норм. то какие жалобы могут быть на продавца со стороны покупателя? хотя каждый раз они это доказывают, что им нахамили или нагрубили, а мы что не люди? раз не можем на них жаловаться в ответку? могу ли я оспаривать такое поведение руководства и вообще правомерно ли оно, ведь у всех одинаковые права с рождения, почему нас сотрудников их должны лишать? это уже незаконно получается.
Ответы сообщества 1
Ответить
Закон здесь не при чем. серьезные работодатели проводят тренинги для сотрудников, чтобы вот таких мыслей, как у вас, в голове у персонала не было и он понимал, что то, что можно покупателю непозволительно продавцу. вы обязаны уметь гасить конфликты и не допускать их развития. хамить, обижаться, воспитывать покупателей-не ваша задача. а ваша задача научиться не принимать хамство покупателя на свой личный счет. стрессоустойчивость, не конфликтность-обязательные профессиональные качества для продавца. если вы, находясь на своем рабочем месте, позволяете себе на хамство отвечать хамством значит вы профнепригодны. я не говорю, что хама надо целовать в попу, но вы должны владеть методиками, не позволяющими конфликту разгореться. на место можно поставить и очень вежливо и корректно. поэтому абсолютно прав ваш работодатель.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.