Qiwi не хочет возвращать деньги

Билайн удалил мой номер, так как я давно им не пользовался. на этот номер должна была прийти смс с подтверждением платежа. теперь я не могу вывести деньги со своего киви кошелька. деньги можно было вывести через мобильное приложение, но по какой-то причине киви его заблокировали, хотя оно работало без проблем 6 лет. требуют с меня договор на сим карту, но его у меня нет, так как симка была оформлена давно и не на меня. я много раз выводил деньги денежным переводом contact, где имя отправителя и получателя совпадают. у меня десятки таких транзакций в истории кошелька. у меня до сих пор бланк из банка сохранился, где черным по белому написано, что отправитель и получатель один и тот же человек. также я создавал виртуальную карту киви на свое имя. все это на сто процентов подтверждает, что кошелек принадлежит мне. но киви все равно не хотят возвращать деньги. упорно требуют с меня договор, который я не смогу получить никоим образом. ссылаются на договор публичной оферты. имеют ли они право мне отказать вывести мои деньги?