Получили вскрытую посылку. вес соответствует, описи не было, согласно накладной отсутствует 1 вложение из двух. как быть

Вес посылки 24 грамма, одно вложение массой 1,49 грамма присутствовало, второго весом 3,22 грамма не оказалось. опись к посылке не прикладывалась, только накладная. упаковка посылки была повреждена (порвана сбоку и заклеена прозрачным скотчем) . получателем посылка вскрывалась при получении в присутствии операторов почты. составили акт о вскрытии поврежденной посылки. контрольное взвешивание получатель не контролировал. в акте работник почты отметил, что вес при получении соответствовал и расхождений не было. написали претензию почте россии, ответ на которую своевременно не получили. подали иск в суд на возмещение ущерба. спустя несколько дней получили ответ на претензию от почты якобы повторный, хотя первоначальный нам не приходил. в суде почта настаивает на том что раз вес соответствует, то повредил посылку сам получатель во время вскрытия при получении. как отстоять свои права? ? помогите пожалуйста!