Друзья! подскажите, пожалуйста! вопрос внутри.

Так, как своего жилья нет, решили с мужем переехать от родителей на съёмную квартиру. раньше на съёмных квартирах ни разу не жили и столкнулись с этим делом впервые. приглянулась одна, встретились с хозяйкой и дали ей залог, в размере трёх тысяч рублей, без оформления каких либо документов. по истечении нескольких часов мы передумали снимать эту квартиру, по некоторым факторам. позвонили хозяйке и попросили вернуть нам деньги (так как эта сумма очень не маленькая для нас) , но она отказалась. чьи действия в данной ситуации не верны? прошу вас, помогите разобраться!