Должна ли турфирма вернуть деньги за неиспользованное проживание в отеле?

Купили путевку 10дней 9ночей проживание (номер на двоих) + проезд туда обратно (на двоих) на автобусе. уехали из отеля раньше, позвонив в турфирму и попросив пересадить нас на ближайший автобус (
не дожили 3суток и день выезда), в отеле взяли бумагу где было подтвержден
день заезда и день выезда. на работе взята справка о производственной
необходимости (то на основании чего уехали раньше) в итоге турфирма хочет
отдать только 50% от той суммы которая выходит, объясняя тем что 50%
они берут себе за хлопоты и замену автобуса, хотя проезд так и так был
оплачен изменилось только число (нас подсадили к другим уезжающим
туристам от этой же фирмы) . законно ли это? на вопрос почему только
50%,отвечают радуйтесь этому, могли бы вообще вам ничего не
заплатить....