Как правильно действовать в сложившейся ситуации?

Здравствуйте! ребенок заблокировал планшет (ввел код разблокировки неверно) . отнесли в ремонт, нам дали талон на ремонт, где указали неисправность-требуется перепрошивка. теперь звонят и говорят, что дело не в этом, а был разбит экран и в вроде бы сгорела мат. плата. но когда сдали планшет он был в рабочем состоянии и были доступны лишь экстренные вызовы. что теперь делать?