Имеет ли значение время опоздания на автобусный рейс

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, произошла такая ситуация.

я заблаговременно приобрел билет на междугородний автобусный рейс. рассчитав необходимое время проезда до автовокзала, воспользовался городским общественным транспортом. по причине дтп на дороге образовался затор, и я опоздал на свой автобус. в кассе автовокзала, куда я обратился с просьбой о возврате стоимости билета, кассир отказался вернуть деньги, сказав, что опоздание на 5 минут или несколько часов не имеет никакого значения, а в случае опоздания на рейс стоимость пропавшего билета не подлежит возврату.

вопрос:
1) имеет ли значение время опоздания на автобусный рейс?
2) какие действия стоит предпринять?