Помогите разобраться. стал обладателям айфона, при обновлении ios ушел в минус на 4000р. надежда на возврат денег есть?

На момент незаконного списания денежных средств, тарифный план позволял уходить в минус 300р (а завел в-4000р), в тарифе пользование интернетом определено: при скачивании ( максимума) определенного трафика должна падать скорость, а у меня начали считать мбайты (1мбайт-9р90к). получается 2 раза нарушили договор. написаны 2 претензии об отказе возврата денег, хотя менеджеры городского офиса признают некорректное списание, а главный офис мтс нет.