Какой юридический ответ дать?

В ноябре 2012 в связи с аварией на центральной котельной была повреждена трасса центрального отопления и дом в котором проживает пенсионерка, ветеран труда был затоплен ( в подполье всю зиму была вода). с центрального отопления дом был переведен на печное. требуется ремонт печки, квартиры, подполья, замена оконных рам. дом приватизирован. заявление поступило в администрацию.