ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Другие вопросы
Обязаны ли продавцы обменять?
Здравствуйте! купил 23.03.15 мотоблок. через пару дней пришел в гараж завел и во время работы обнаружил течь масла с коренного подшипника. сейчас переживаю что предложат забрать и ремонтировать а в обмене мотоблока откажут. обязаны ли продавцы обменять?
Ответы сообщества 1
Ответить
Если мотоблок на гарантии, вы можете заявить любое из этих требований в течение 15 дней с момента покупки:
- замена на такой же товар или аналогичный (срок продавца для ответа - 20 дней, по-любому будут свою экспертизу проводить);
- возврат товара (срок для ответа - 10 дней с учетом всех проверок качества и экспертиз);
- ремонт (по срокам см. ниже).
требование заявляется письменно, это в ваших же интересах. вручайте под роспись на втором экземпляре. если товар передаете, описывайте подробно состояние в акте приема-передачи (обычно у продавца есть формы расписок).
замена в вашем случае - самый нерациональный вариант.
заявляйте требование об устранении недостатков, товар примут на гарантийный ремонт. обязательно (!) письменно зафиксируйте срок ремонта, этот срок не должен превышать 45 дней.
при заявлении требования о возврате денег продавец будет обязан принять мотоблок и осмотреть его при вас. если возникнет спор о причине недостатка ("да это вы сами виноваты"), продавец обязан провести за свой счет экспертизу силами третьей стороны. если окажется, что недостаток есть, отказать в удовлетворении требования о возврате денег не имеют права.
при любых просрочках у вас есть право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
всё это предусмотрено главой ii закона рф "о защите прав потребителей". могу помочь с написанием претензии.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.