Должны ли мы покупать баллон при покупке газа для бытовых нужд?

Моя мама живет в поселке, где у большинства газовые плиты. газ всегда покупается по необходимости, его привозят в баллонах, газопровода там нет. схема была проста: заказал баллон газа, привезли полный баллон, пустой забрали. недавно у нее закончился газ, она позвонила в фирму, на что ей ответили, что стоимость заказа составит более трех тысяч, вместо 1300 ранее. а вопрос почему, ответили - "туда включена стоимость баллона. вы должны купить баллон, потом мы будем его менять".с какой стати она должна его покупать? по сути баллон - это возвратная тара, и является собственностью компании, они забирают их обратно, так же как и при покупке воды, за бутылки я не плачу, потому что это собственность компании и они забирают их обратно.
подскажите, кто-нибудь сталкивался с подобным и как решалась проблема. по сути их требования не правомерны, или я ошибаюсь?