Мтс отказывается исключить е-мейл и списка спам-рассылки

Более полугода назад перешла от мтс с сохранением номера к другому оператору. недавно на электронную почту пришло рекламное письмо от мтс. при переходе по ссылке "отписаться" открывается страница с указанием путей отписки от рекламы: через личный кабинет (куда я не могу зайти), с помощью команды с номера мтс (которого у меня нет). я оставила на сайте обращение с просьбой удалить мой е-мейл из списков для рассылки. на что мне ответили, что я должна ехать в офис мтс и что-то делать. вопрос: разве при переходе к другому оператору договор (на основании которого мтс имеет право мне спамить) с прежним не расторгается автоматически? и, даже если нет, то разве недостаточно моего обращения для выполнения моей просьбы?