На какие нормативные ссылаться чтобы абонентский отдел не мог отказать в предоставлении справок (ф. 36, ф. 4)?

Доброго дня! на какие нормативные ссылаться чтобы абонентский отдел не мог отказать в предоставлении справок (лицевой счет ф. 36, справка о составе семьи ф. 4)?
ситуация такая: прописаны с мужем у родственника. при обращении в абон. отдел за справками (ф. 36, ф. 4), мне отказали в предоставлении, мотивируя тем, что по квартире есть немалая задолженность по платежам и им запретило тсж выдавать эти справки, пока задолженность не будет полностью погашена. у нас с родственником было оговорено, что мы сами за себя платим, он сам. в итоге, при своей оплате вовремя, я имею задолженность из-за родственника. в тсж разрешение на выдачу справок тоже отказывают давать, даже при предъявлении чеков об оплате, то, что я каждый месяц платила. говорят: гасите все до копейки, тогда разрешим.