Друзья нужна консультация юриста.

У меня есть офисное помещение с панорамным остеклением. в процессе эксплуатации лопнули два стекла. написали претензию застройщику чтобы поменяли стекла по гарантийным обязательствам, но застройщик никакого письменного ответа не дает, а на словах говорят что надо еще доказать, что стекла лопнули из-за усадки здания, а не по нашей вине. подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации?