Страховая кампания не выплачивает страховку и не берет трубку.

Родственники попали в аварию, был суд, выплатил деньги виновник, а страховщики не платят. офис их в москве, сами живут в 2500 км. от столицы. они звонит, а те не берут трубку. что делать? говорю им обращаться в суд, а они говорят, что опять придется платить адвокату. как-то можно решить это без адвоката? должны были выплатить 150 тыс. рублей. помогите.