Мосэнергосбыт, что с ним делать?

Зашла сегодня в мосэнергосбыт на резервном проезде / метро киевская/, а там ужас, что творится! пенсионеры переоформляют в массовом порядке льготы на оплату электроэнергии, на двери висит нешуточный список документов на переоформление. у меня мама 80-ти лет, ветеран труда. вопрос: обязательно ли переоформлять или автоматически все переоформится? горячая линия мосэнергосбыт не работает!