Помогите. заказала двери пришло с разбитым стеклом.

Идите в ту фирму. там пишите претензию с требованием устранить недостатки или вернуть деньги за товар, ссылаясь на ст. 18 "закона о защите прав потребителей".
как писать претензию можно найти в интернете. обязательно сделайте в двух экземплярах, и проследите, чтобы поставили печати и росписи на обеих претензиях. если категорически отказываются принимать, то высылайте по почте заказным письмом с описью, в описи укажите "претензия к ооо... "
постарайтесь записать последующий телефонный разговор с продавцом, чтобы тот указал факт того, что он знает, что стекло разбито по их вине.