Как вернуть деньги?

Здравствуйте! случилась такая ситуация: у подруги день рождения, хотела сделать подарок, забронировала на субботу в салоне красоты пару услуг, мне выдали подарочный сертификат, чек и я попутно оплатила всё,что заказывала. но, к сожалению случилось так, что подруга не может придти в салон, т. к уезжает на месяц, я решила вернуть деньги. когда пришла в салон на мою просьбу отреагировали ответом "ой, к сожалению это почти невозможно"потом мне начали говорить, что без директора решить не можем, а он в другой стране, нужно звонить, мы вам перезвоним.. но деньги мне нужны срочно, т. к день рождения уже близок. помогите кто из нас прав? и как добиться возврата? у меня есть: чек, сертификат.