Хэээлп, неравнодушные люди)

Ситуация такая: отправила посылку на адрес, а оператор, которая меня обслуживала, мне не тот номер индекса сказала, и посылка находится не в том отделении, которое не обслуживается моим универом, и не знаю дойдёт ли посылка до универа, в общем придётся отсылать еще раз, но, мне ведь должны вернуть деньги за их ошибку? есть ли какой нибудь закон или положение?