Ук игнорирует запросы

Июль и август 2016 ук неверно считала квитанции об оплате. в квитанции за июль прибавили "лишних" 28 кубов хв. написала на эл. почту, пришёл ответ "добрый день. произошла ошибка, за хвс необходимо оплатить 319,30 руб., всего за месяц к оплате 2 267,66 руб. в дальнейшем данные по хвс будут откорректированы. извините за предоставленные неудобства." заплатила. но за август накинули долг за 28 кубов + снова вбили в квитанцию неверные данные по хв. заходила, разбиралась, пересчитывали, при этом ещё и хамили. но пересчитанные квитанции в электронном виде не присылают, проигнорировали устную просьбу и 2 запроса в электронном виде, первый эл. запрос был 30.09 -т. е. прошло более 10, отведённых на ответ, дней. боюсь представить, что будет в последующих квитанциях, чем дальше - тем больше путаницы. ук игнорирует запросы, аргументируя тем, что я "где-то далеко в списке запросов". квитанции ук насчитали неверно фактически всем собственникам.. что с этим всем делать, куда и как обратиться?