Стоп лист в сбербанке

В апреле этого года собиралась в отпуск за границу, по совету открыла карту виза голд (большой лимит и т. п.). мне сразу все разъяснили, что через эти карты занимаются обналичкой, рассказали про стоп лист, но я этим не собиралась заниматься, поэтому меня не насторожило. отпуск тогда обломался) и картой я не пользовалась, ни единой операции по ней совершено не было. недавно у меня украли кошелек и с нем находилась она, и как раз она мне понадобилась, чтобы снова ехать в отпуск, но уже точно. сегодня пришла в сбербанк чтобы ее перевыпустить, на что получила ответ, что дальнейшее пользование сбербанком для вас приостановлено, я спросила почему, мне ответили что по статье 115(если я не ошибаюсь) без объяснения причин. я пошла проверять свою обычную карточку, она в порядке, почти каждый день ей рассчитываюсь, все хорошо. что делать? куда писать? может это какая то ошибка. и если выхода никакого из этой ситуации нет, то я в стоп листе только сбербанка или всех банков?