Доброго вечера суток!

Мой вопрос такой . более месяца назад через гос услуги я подал документы на восстановление корочки частного охранника, весь пакет документов отдал в лицензионно-разрешительный отдел. услуга была мной оплачена в размере 2000 рублей. сделать дубликат должны были в течении 30 дней . прошло уже 39 дней, на мои звонки в разрешительном отделе отнекиваются. говорят что бланки у них закончились .

так вот, я уже планировал устроиться на работу в охрану, я студент и пятидневку работать не могу, я потерял деньги, время .звонил еще раз, говорят подождать неделю-две .

что я могу сделать в таком случае? куда жаловаться? я могу вернуть деньги? как от них потребовать своевременность и качество? или к мвд это не относится и они живут по своим "понятиям"?