Перерасчет за к/у задним числом

Приобретена квартира в ипотеку, поэтому она находится в залоге у банка. с его разрешения прописались все члены семьи. в квитанции есть графа о кол-ве человек фактически проживающих и зарегистрированных. все эти годы прописано было 0/0. думали, что в связи с тем, что квартира в залоге. недавно пришлось сделать перерасчет за 1 отсутствующего. и выяснилось, что за всю семью не начисляли к/у за содержание, воду, электричество (счетчики стоят только 1 год). в итоге начислили более 100 тысяч. в ук компании сказали, что сверку с паспортным столом делают раз в полгода, то есть за это время ни разу не заметили прописанных 4 человек.
вопрос: 1) за какой период могут сделать перерасчет задним числом?
2) на какие документы можно опираться?
3) как можно поступить в этой ситуации