Какой орган государственного управления регламентирует основные правила работы с обращениями граждан?

Статья 14. контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений

государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.