Как можно написать жалобу и тем самым наказать сотрудников банка?

Пришел заводить банковскую карту, завел, через несколько дней пришел забирать ее, задали 100 вопрос про мою жизнь, оформили все бумажки и сотрудник банка просит оплатить 1700 рублей, я в негодовании отказался это делать, поругался с ними забрал карту ушел, она сказал что пока не оплатите карта не будет активирована, позвонил в горячую линию, мне активировали карту и сказали что ничего платить не надо, причем и им сообщил информацию о том что с меня хотел взыскать 1700 рублей, на что они особо то не отреагировали. теперь хочу чтобы сотрудники извинились передо мной за попытку обмануть, что сделать для этого куда жаловаться?