Возвраты! суд! срочно

В таких случаях ответы на претензию покупателя надо давать письменно и фиксировать факт ее отправки- мол, обоснованность ваших требований признана, сумма такая-то подлежит возврату .
для получения денежных средств обратитесь по такому-то адресу, в такое-то время или письменно укажите реквизиты банка, на которые их надлежит перечислить.
вручаете под расписку или отправляете заказным письмом, квитанцию сохраняете и копию отправленного ответа тоже.
отслеживаете на сайте почты россии день вручения адресату своего ответа, далее распечатываете эту информацию с сайта и тоже прикладываете к ранее созданным документам.

если такой процедуры вы не сделали, то сейчас составьте комиссионный акт о том, что такому-то тогда-то, во столько-то были предложено немедленно забрать денежные средства в таком-то размере за то-то и то-то в связи с удовлетворением его претензии о возврате товара. от чего в присутствии лиц, подписавших акт, покупатель отказался и высказал намерение обратиться в суд, чтобы взыскать дополнительно пеню и др. платежи.

акт должен быть датирован тем числом, которым реально предлагали деньги, т. е. до момента обращения покупателя в суд.
данный акт передаете суду и просите приобщить в качестве доказательства по делу .на всякий случай дополнительно заявляете суду письменное ходатайство о вызове и допросе в качестве свидетелей лиц, подписавших данный акт.
в отзыве на иск пишите, что признаете его частично, в размере основного долга, пеню, штраф не признаете, т. к. просрочка выплат произошла по вине истца, в связи с его умышленными недобросовестными действиями и по причине злоупотребления им правом.