Порядок выдачи документов из архива

Я представитель банка по доверенности, сегодня была в регпалате и хотела забрать закладные, но мне ответили что я смогу их забрать не раньше 15 рабочих дней !якобы в архиве долго искать, ну я понимаю 3-4-5 дней но не 15) я попросила обосновать данный срок, на что мне ответили 218 фз, я то ладно подождать могу, но больше интересует компетентность сотрудника по данному мне ответу, в интернете не могу найти конкретные сроки и вообще порядок выдачи документов, может кто знает, спасибо )