Банкомат сбербанка перезагрузился прямо в момент пересчета принимаемых на карту денег. не вернул ни денег ни карту.

В сбербанке по горячей линии лениво говорят обратиться в офис, карту вернут не скоро, деньги вообще непонятно вернут ли.
может заявление написать о мошенничестве? как это так он перезагрузился именно в тот момент когда деньги уже внутри, но ещё не сосчитаны! как они теперь выяснят сколько именно денег я в него положил? никакой техник прям сразу на место приезжать не пожелал. банкомат после этого нормально работал, деньги выдавал (но принимать перестал). у других людей карты вставлялись, моя проглотилась.
что делать вообще?